mise à jour il y a 5 jours
Responsable Service Client Export H/F
  • SAINT PAUL TROIS CHATEAUX
  • CDI
  • Réf: RSVE/JS/SITE
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À propos de nous

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe (939 M€ CA en 2020) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, technicité, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

4 000 collaborateurs à travers le monde ont la satisfaction de nos clients comme préoccupation et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur l'innovation et la créativité, le développement durable, et la recherche permanente de la performance. N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !

Description du poste

Pour accompagner notre développement, nous souhaitons renforcer nos équipes en recrutant, dans le cadre d'un contrat en CDI, pour notre site de Saint-Paul-Trois-Châteaux (26), un(e) :

Responsable Service Client Export H/F

Votre mission :

  • Veiller au bon déroulement des demandes clients/filiales de la prises de commandes jusqu'à la livraison (accueil, commande, expédition, facturation & douane).
  • Assurer la coordination avec la logistique industrielle pour une bonne gestion du planning, des prévisions, des stocks, du respect des délais.
  •  Assurer la définition, la mise en place et le respect des procédures service clients, en lien avec la Process Excellence
  • Gérer l'incidence des différents litiges clients pour en minimiser l'impact (Erreurs, Techniques, Service).
  • Déployer et anime les indicateurs de performances de son service, propose des plans d'actions en cas de dégradation.
  • Être le relais de la Force de Vente de sa région et partage avec elle les indicateurs de performance qui le concerne : CA/clients, extraction et analyse des données commerciales, réservation
  • Participer aux réunions commerciales pour porter les sujets relatifs au service client
  • Manager et fait progresser ses collaborateurs individuellement et collectivement.
  • Faire évoluer son organisation en fonction de l'évolution de l'entreprise et des besoins des clients.
Profil recherché

Votre profil :


Titulaire d'une formation de type BAC+3/4 dans le Commerce, vous avez une première expérience de minimum 3 ans dans le domaine du commerce international.
Vous maitrisez un ERP.

Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l'aise avec des entretiens téléphoniques.
Vous avez un très bon niveau d'Anglais, une deuxième langue serait un plus.

Aucune offre d'emploi ? Soyez spontané(e) !

Espace carrière est toujours à la recherche de personnes talentueuses, n'hésitez pas à postuler !

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