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TEAM LEADER SERVICE CLIENTS (H/F)

mise à jour il y a 4 mois

  • CDI
  • Tarare

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, et en lien étroit avec les fonctions supports, vous êtes garant(e) de la mise en œuvre des expéditions en veillant, avec votre équipe, à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Plus précisément :
  • Vous maîtrisez la fonction liée à la relation commerciale et à l'administration des ventes export.
  • Vous animez votre équipe de 5 à 8 personnes environ en adaptant les moyens humains et techniques et en assurant le professionnalisme du traitement des commandes.
  • Vous garantissez l'application des règles et des standards du métier de l'administration des ventes export que vous maitrisez.
  • Vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs Service Clients de votre équipe : vous assurez la bonne gestion du carnet de commandes et le traitement éventuel des litiges.
  • Vous animez les réunions quotidiennes et assurez le lien avec le Responsable Service Clients, en l'informant des actions réalisées. Vous animez les points de pilotage individuels et assurez le suivi et l'accompagnement des plans d'actions qui en découlent.
  • Vous représentez occasionnellement le service clients auprès de clients, filiales ou services supports dans le cadre de réunions ou pour la résolution de litiges.
  • Vous êtes garant de la performance de votre équipe, vous assurez la bonne adéquation des compétences de vos collaborateurs et contribuez au développement de chacun. Vous assurez les entretiens annuels et pilotez le planning de présence de l'équipe.
  • Vous participez aux actions et appliquez les règles QSE dans le cadre de vos fonctions.

Profil recherché

De formation supérieure (Bac+2 minimum) en Commerce International, vous bénéficiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste équivalent. Vous êtes en capacité de manager une équipe et vous maitrisez la relation clients à l'International.
Vous savez faire preuve de méthode et de rigueur. Votre leadership, votre sens du service clients et des responsabilités vous permettent d'atteindre les objectifs fixés.
Vous parlez ANGLAIS et ALLEMAND couramment et êtes à l'aise avec les outils informatiques (pack office, ERP (JD Edwards, SAP)/EDI ....).
Le poste est à pourvoir en CDI à temps plein, à Tarare.

À propos de nous

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe (939M€ CA) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, technicité, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe. 4200 collaborateurs à travers le monde ont la satisfaction de nos clients comme préoccupation et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité. Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur l'innovation et la créativité, le développement durable, et la recherche permanente de la performance. N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !


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